为什么说数字时代品牌就是体验？

今年开始，由于疫情影响，不少企业加快了数字化转型，从组织管理到市场营销，对一个企业来说，数字化让一个企业由内而外发生了革新。

那么对于一个品牌来说，数字化带来了什么变化？我们经常很难说清楚一个品牌好与不好，到底来源于什么，很模糊，但是有一个指标，是可以清晰反应出人们对一个品牌的评价的，这就是体验，数字化时代尤其如此，品牌就是体验！

过往，品牌方都是单向输出给潜在消费者，所以塑造成什么样，就是什么样。现在，当我们进入数字化后，品牌的塑造变成了双向互动，品牌方讲的故事，做出的承诺，传递的信息，不仅将被大家验证，而且还会反馈。一个品牌的评价，无法由品牌方擅自设定了，而是有一系列加总在一起的声音决定的。

有人访问了你的视频号，说内容挺有趣，有人看了你的小程序，说客户没人理，有人看到了某KOL帮你带货，说这个品牌感觉很高级，而又有人读了你公众号的公司动态，说这个公司好像和社交媒体上说的似乎不太一样！所以，当我们从不同渠道，看到对一个品牌的评价出现差异化，就会产生疑问，哪个是真的？这个品牌说的能信吗？

决定一个企业竞争力的是实力的总和，决定一个品牌强势的指标是所有可接触点用户体验的总和，这一系列体验包括什么呢？包括“言行举止”与“形象风度”，来自视觉、听觉、触觉等一系列感知，加在一起后的评价，就是一个用户对你品牌的认知。